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| 為“電保姆”升級“電參謀”服務點贊 |
| 來源：鹽城供電公司 作者：吳 文 時間：2019/3/4 |
報載：國網煙臺供電公司根據“一次辦好”改革部署要求, 專注于電力服務，致力于“電參謀”應用，深入開展“簡化獲得電力”專項行動,全力服務新舊動能轉換重大工程,為地方經濟發展提供能量引擎,實現了從電網建設者到城市規劃師、從“電保姆”到“電參謀”的華麗轉身。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來。
一段時間以來，國網煙臺公司推行客戶報裝接電“三辦六一”服務,得到用戶的交口稱贊。“三辦”,即深化“互聯網+業擴服務”,業擴報裝實現“網上辦、馬上辦、一次辦”。“六一”,即打造“六個一”服務體系——“一站式服務平臺”“一次性告知”“一窗受理”“一口對外”“一條龍服務”“一刻不拖”,確保客戶辦電“最多跑一次”。高、低壓客戶申請用電資料分別由8項、5項精簡至3項、2項,辦電環節分別由7個、4個壓減至4個、2個；10千伏、低壓客戶公司辦理時長分別由25個、7個壓減至11個和3個工作日,自正式受理用電申請至送電,10千伏客戶、低壓客戶平均總時長不超過45個和20個工作日。
面對國網“三型兩網” 戰略目標之新要求的大變局，國網煙臺公司主動超前服務,靠上對接用電需求, 加快補齊供電服務短板，筑牢民生服務底線，當好“電參謀”；積極創新服務模式、延伸服務鏈條，牢牢把握開拓市場、服務客戶的主線，深耕傳統售電市場，提供“管家式”用電報裝服務，在國內率先構建發布“客戶獲得電力滿意指數”評價體系；積極爭取省公司,對“三核城市”所屬濟南、青島、煙臺160KVA以下報裝容量的小微企業實行電力接入“零投資”政策。簡化10千伏及以下配套工程物資實物儲備使用流程,設置儲備紅線,及時補充庫存,緊急項目實施“先領料,后立項”的物資管理模式,提高項目上電速度。
由此，“電保姆”可謂是一種被動的服務，做到了有求必應，應必應好。但在“電參謀”站在電網角度，真心誠意為客戶著想，如幫助出具用電大數據分析診斷報告、推行電力工程通用設計和通用造價的菜單式服務等等，這是一種深層次的主動服務，這是一種這種工作理念和方式的轉變。讓我們為“電保姆”升級“電參謀”服務點贊。
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