日前,天普集團以“全國百萬客戶大回訪”為主題的活動已在北京拉開帷幕,此次活動是全國性的活動,活動將從7月份持續(xù)到年底。
當(dāng)前,市場的競爭主要表現(xiàn)在對顧客的全面爭奪,而是否擁有顧客取決于企業(yè)與顧客的關(guān)系,取決于顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。顧客滿意程度越高,企業(yè)競爭力越強,市場占有率就越大,企業(yè)效益就越好。
“沒有盡善盡美的產(chǎn)品,但有100%滿意的服務(wù),天普將以100%的熱情彌補生產(chǎn)過程中可能存在的萬分之一的失誤”,以盡善盡美的服務(wù)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)新服務(wù)形式,從最初的“上門維修”到現(xiàn)在形成一套完整的服務(wù)保障體系,為用戶提供專業(yè)的服務(wù),贏得了廣大客戶的由衷贊譽。此次“全國百萬客戶大回訪”活動使客戶滿意度再一次得到了升華。
該活動將圍繞免費巡檢、更換配件、產(chǎn)品升級、為天普20年的老客戶贈送新機一系列特色服務(wù)進(jìn)行。天普集團中高管及各區(qū)域經(jīng)理將到客戶家進(jìn)行走訪,與客戶面對面進(jìn)行交流,一方面使客戶全面了解環(huán)保的意義,了解低碳,養(yǎng)成低碳的習(xí)慣,另一方面也加深了客戶與天普的相互了解;并采取讓客戶填寫回訪問卷、回饋表等方式,更深地滿足了客戶的需求;天普還為客戶送去精美的禮品,在炎炎夏日里,使客戶享受到低碳生活帶來的快樂。該活動進(jìn)一步深化了全員關(guān)懷客戶的強烈意識,以鍥而不舍的真誠服務(wù)取信用戶,以無私奉獻(xiàn)的關(guān)懷服務(wù)感動用戶,以全方位、多功能的增值服務(wù)回饋用戶,進(jìn)一步打造客戶服務(wù)的競爭力。
客戶滿意度是企業(yè)的立身之本,一方面,天普在不斷提高產(chǎn)品的科技含量和產(chǎn)品品質(zhì)的同時,另一方面遵循“創(chuàng)造性地為客戶提供有價值的服務(wù)”的發(fā)展理念,高度重視產(chǎn)品的售后服務(wù),做到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的“零缺陷”、“零投訴”,做太陽能行業(yè)最受尊敬的企業(yè)。
程翠英總經(jīng)理表示,天普將積極行動起來,倡導(dǎo)節(jié)能生活。她說,低碳經(jīng)濟悄然興起而又浩浩蕩蕩,現(xiàn)在人人都在談低碳。我們不光要談,也要從生活的點滴做起,比如少用一次性筷子、關(guān)閉電源、不用塑料袋,這些都是低碳生活的表現(xiàn),而且實行起來非常容易,關(guān)鍵是在自己的大腦里注入低碳的思維。創(chuàng)新的中國太陽能是低碳產(chǎn)業(yè)的代表,它的發(fā)展速度令人稱奇,它的成就世界矚目。作為太陽能行業(yè)的推手,我們除了追求更大的作為外,還要向世界輸出中國的價值觀——低碳我們大家一起來!讓大家與天普一起共同熱愛地球村的家園,一起踐行公眾應(yīng)有的社會責(zé)任。
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