日前，天普集團以“全國百萬客戶大回訪”為主題的活動已在北京拉開帷幕，此次活動是全國性的活動，活動將從7月份持續(xù)到年底。
當(dāng)前，市場的競爭主要表現(xiàn)在對顧客的全面爭奪，而是否擁有顧客取決于企業(yè)與顧客的關(guān)系，取決于顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。顧客滿意程度越高，企業(yè)競爭力越強，市場占有率就越大，企業(yè)效益就越好。
“沒有盡善盡美的產(chǎn)品，但有100%滿意的服務(wù)，天普將以100%的熱情彌補生產(chǎn)過程中可能存在的萬分之一的失誤”，以盡善盡美的服務(wù)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)形式，從最初的“上門維修”到現(xiàn)在形成一套完整的服務(wù)保障體系，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，贏得了廣大客戶的由衷贊譽。此次“全國百萬客戶大回訪”活動使客戶滿意度再一次得到了升華。
該活動將圍繞免費巡檢、更換配件、產(chǎn)品升級、為天普20年的老客戶贈送新機一系列特色服務(wù)進(jìn)行。天普集團中高管及各區(qū)域經(jīng)理將到客戶家進(jìn)行走訪，與客戶面對面進(jìn)行交流，一方面使客戶全面了解環(huán)保的意義，了解低碳，養(yǎng)成低碳的習(xí)慣，另一方面也加深了客戶與天普的相互了解；并采取讓客戶填寫回訪問卷、回饋表等方式，更深地滿足了客戶的需求；天普還為客戶送去精美的禮品，在炎炎夏日里，使客戶享受到低碳生活帶來的快樂。該活動進(jìn)一步深化了全員關(guān)懷客戶的強烈意識，以鍥而不舍的真誠服務(wù)取信用戶，以無私奉獻(xiàn)的關(guān)懷服務(wù)感動用戶，以全方位、多功能的增值服務(wù)回饋用戶，進(jìn)一步打造客戶服務(wù)的競爭力。
客戶滿意度是企業(yè)的立身之本,一方面，天普在不斷提高產(chǎn)品的科技含量和產(chǎn)品品質(zhì)的同時，另一方面遵循“創(chuàng)造性地為客戶提供有價值的服務(wù)”的發(fā)展理念，高度重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，做到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的“零缺陷”、“零投訴”，做太陽能行業(yè)最受尊敬的企業(yè)。
程翠英總經(jīng)理表示，天普將積極行動起來，倡導(dǎo)節(jié)能生活。她說，低碳經(jīng)濟悄然興起而又浩浩蕩蕩，現(xiàn)在人人都在談低碳。我們不光要談，也要從生活的點滴做起，比如少用一次性筷子、關(guān)閉電源、不用塑料袋，這些都是低碳生活的表現(xiàn)，而且實行起來非常容易，關(guān)鍵是在自己的大腦里注入低碳的思維。創(chuàng)新的中國太陽能是低碳產(chǎn)業(yè)的代表，它的發(fā)展速度令人稱奇，它的成就世界矚目。作為太陽能行業(yè)的推手，我們除了追求更大的作為外，還要向世界輸出中國的價值觀——低碳我們大家一起來！讓大家與天普一起共同熱愛地球村的家園，一起踐行公眾應(yīng)有的社會責(zé)任。
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